H1: Évolution du E-commerce au Maroc.

Le secteur e-commerce au Maroc compte parmi les plus dynamiques du continent Africain. Depuis 2005, le Royaume Chérifien n’a cessé de développer sa stratégie nationale afin de s’adapter à l’évolution digitale et aux changements du monde électronique. En 2021, le secteur du e-commerce Marocain a enregistré 1 milliard de dirhams (MMDH) de chiffre d’affaires. Les experts prévoient que cette croissance continuera avec la possibilité de l’atteinte du double du chiffre d'affaires précédemment mentionné. Cependant, l’évolution du e-commerce au Maroc rencontre toujours des difficultés pour atteindre son plein potentiel.

H2. La nouvelle génération des marques e-commerce au Maroc. 

Depuis 2005, le Maroc n’a cessé de déployer ses efforts afin de rattraper son retard technologique dans l’industrie du E-commerce et se positionner en tant que leader dans les domaines nouvelles technologies de l'information et de la communication (NTICS). Aujourd’hui, ce secteur est plus accessible que jamais. Aujourd’hui la plupart des marques d'e-commerce marocaines font très attention au développement de cinq éléments: le produit, la logistique, la boutique, les moyens de paiement et le marketing digital.

Le produit met en exergue l’étude de marché ainsi que le positionnement de la plateforme marocaine de vente en ligne sur le marché. Concernant la logistique, elle s’inscrit dans un cadre de gestion de livraison et de stocks. La boutique englobe tout ce qui est rattaché à l’expérience et le parcours du client marocain ainsi que les technologies Système de Gestion de Contenu (SGC) et Logiciel en tant que Service (SAAS). Les moyens de paiement englobent les options et les partenaires financiers, tandis que le marketing digital se focalise sur la conversion de leads et l’augmentation de la notoriété de votre marque marocaine.

En plus de celà, la nouvelle génération des marques marocaines d’e-commerce établit un cahier des charges détaillé. Les plateformes commerciales de la nouvelle génération d’e-commerçants marocains inspirent confiance aux consommateurs nationaux. D’ailleurs, les e-commerçants marocains ne cessent d’essayer d'optimiser la gestion des retours, les moyens de livraison, les descriptifs de leurs produits et services ainsi que leur garantie.

H2. Les caractéristiques clés du e-commerce au Maroc.

Le Royaume chérifien n’a pas épargné d’efforts pour lancer plusieurs stratégies nationales afin d’assurer la continuité de la dynamique e-commerce au Maroc. Cependant, depuis l’émergence du e-commerce marocain, ce secteur se caractérise par un aspect informel digital. Ceci s’explique par le fait que les consommateurs marocains préfèrent réaliser leurs transactions sans passer par les banques. C’est pour cette raison que la grande majorité des e-commerçants marocains propose l’espèce comme moyen de paiement.

D’ailleurs, les bénéfices générés par ces transactions sont très importants. Une autre caractéristique de l’e-commerce au Maroc est la grande dépendance de la majorité des commerçants aux plateformes SAAS internationales telles que Wix ou Shopify. Tandis que d’autres e-commerçants marocains privilégient les petites agences nationales ou les freelancers.

H2. E-commerce au Maroc entre difficultés et décret de taxation.

Il est clair que l’évolution du e-commerce au Maroc a un fort potentiel. En effet, les consommateurs marocains sont de plus en plus connectés et font de plus en plus confiance à la vente en ligne. Cependant, cette confiance reste modérée à cause de plusieurs facteurs tels que les tentatives d’arnaque, l’inadéquation des produits et services proposés aux clients marocains par rapport à leurs besoins, la discordance des moyens de paiements proposés, les soucis de livraison ainsi que les problèmes de sécurité générale. Néanmoins, la pandémie du COVID-19 a accéléré l’évolution du e-commerce au Maroc.

Durant la période du confinement, 22% des consommateurs marocains se sont orientés vers les plateformes digitales pour effectuer leur premier achat en ligne. Il est clair que le confinement sanitaire a complètement changé les modes de vie des consommateurs marocains et leurs habitudes d’achat. D’après les statistiques du Centre Monétique Interbancaire (CMI), le nombre de paiement en ligne par carte bancaire a évolué de 46.5% durant l’année 2020.

Cependant, malgré l'évolution du e-commerce au Maroc durant ses dernières années, le secteur rencontre toujours des difficultés qui freinent son développement. L’e-commerce marocain souffre d’une grande concentration de petits détaillants en manque de ressources. En plus de cela, certaines marques internationales bénéficient de la couverture de facilités douanières correspondant aux marchandises de faible valeur et les expéditions exceptionnelles. C’est l’une des raisons qui a poussé les autorités marocaines à régulariser le secteur en imposant le décret (2.22.438). Contrairement à la perception générale des consommateurs marocains, ce décret ne vise pas à limiter la liberté d’achat en ligne. Cette nouvelle législation a pour objectif de lutter contre la concurrence déloyale, le commerce informel, protéger la santé du consommateur et alimenter la caisse de l'État.

Il faut souligner que chaque année, les autorités marocaines perdent approximativement 500 MDH en gros. Ceci représente une recette financière non négligeable pour l’État marocaine. Ainsi, les marques d'e-commerce étrangères devront inclure les droits de douane dans le prix final de leurs produits. Ainsi ils pourront procéder au dédouanement de l’ensemble des leurs marchandises expédiées vers le Royaume chérifien. Malgré que cette nouvelle législation ne fasse pas l’unanimité surtout du côté des petits e-commerçants, la taxation des ventes e-commerce entre de plus en plus en vigueur. D’ailleurs en 2021, l’UE a instauré la TVA et étudie actuellement la suppression de la limite des 150 Euros.

Tous les indicateurs économiques prouvent que l’évolution du e-commerce au Maroc promet une réelle pérennisation. Les conditions économiques sont plus que favorables et les plateformes de vente en ligne marocaines sont en plein essor. D’ailleurs, l’achat en ligne s'intègre de plus en plus dans le quotidien des marocains. En plus de celà, les e-commerçants marocains sont tentés par la suppression des limites physiques et des intermédiaires. Malgré plusieurs difficultés, l’avenir du secteur du e-commerce semble radieux.