La digitalisation de la vente au détail peut-elle aider les détaillants à surmonter le coup financier ?

Il est indéniable qu'au cours des dernières années, l'industrie de la vente au détail a connu des perturbations majeures. Le meilleur exemple est la pandémie de COVID-19, qui a forcé les détaillants du monde entier à accélérer leur transformation numérique. De nos jours, le secteur de la vente au détail est confronté à un autre défi sous la forme d'un coup financier. Notre économie mondiale actuelle est confrontée à des taux d'inflation qui n'ont pas été vus depuis des années, menaçant de nous plonger dans une récession ou une stagflation. Pour faire face à ce nouveau défi, digitalisation de la vente au détail est plus que jamais nécessaire. Les détaillants doivent être prêts à adopter la digitalisation de la vente au détail dans tous les aspects de leur activité. Ils doivent améliorer leur parcours d'achat et ne pas percevoir la digitalisation comme uniquement un sujet informatique, mais plutôt comme un sujet informatique à but commercial basé sur des stimulants psychologiques renforcés par les outils numériques.

Comment les détaillants peuvent-ils tirer le meilleur parti de la digitalisation de la vente au détail pour faire face à la prochaine crise financière ?

De nombreuses expériences nous ont montré que les commerçants ne devaient pas compter uniquement sur le big data pour créer leur stratégie de digitalisation de la vente au détail. De nombreux détaillants pensent que la digitalisation de la vente au détail consiste à envoyer des newsletters aux clients et à les inviter à des événements de shopping en réalité virtuelle. Cependant, cela est loin de la réalité. En tant que détaillant, si vous voulez être prêt pour la prochaine crise économique, vous devez changer votre stratégie d'un état d'esprit dépendant des données à un état d'esprit commercial en utilisant les données. Les détaillants doivent mettre en œuvre des solutions à forte densité de données sur les risques numériques et les combiner avec les besoins de leurs clients. Ils peuvent atteindre leur objectif en développant des processus de paiement automatisés, des miroirs intelligents, des achats rapides, des achats en voiture et en investissant dans le meta-verse. La plus grande tendance actuelle de la digitalisation de la vente au détail dans l'industrie est le l’achat rapide. Le concept implique une livraison ultra rapide que vos clients reçoivent après seulement quelques minutes ou quelques heures. Cette tendance de la digitalisation de la vente au détail est portée par l'urbanisation, le vieillissement de la population, la taille réduite des ménages, l'urbanisation et les crises sanitaires et financières. La deuxième tendance la plus importante consiste à utiliser les mégadonnées pour créer des entrepôts plus grands afin de traiter les commandes en ligne et d'organiser des événements d'achat en direct. Ces expériences d'achat permettent aux détaillants d'obtenir suffisamment de données et les meilleures stratégies pour convertir les prospects. La troisième tendance est l'utilisation des technologies de réalité virtuelle, permettant aux acheteurs de faire l'expérience d'essais virtuels. La technologie de réalité virtuelle aide les détaillants à augmenter la conversion des prospects et à établir une relation plus digne de confiance avec les clients. En quatrième lieu, on trouve la gamification, qui est le processus d'ajout de produits dans les jeux vidéo. Ce processus a permis aux détaillants de rendre le parcours des acheteurs en ligne plus amusant et d'augmenter leurs ventes. Enfin et surtout, nous trouvons le Metaverse. Il s'agit sans aucun doute du processus de la digitalisation de la vente au détail le plus compliqué de la liste. Cet environnement numérique est un environnement infini qui offre aux détaillants des possibilités infinies d'offrir à leurs clients des expériences virtuelles exclusives et des produits et services numériques.

Est-il rentable pour les détaillants de mettre en œuvre la numérisation de la vente au détail ? Il ne fait aucun doute que la digitalisation de la vente au détail coûte extrêmement cher. Cependant, les grands détaillants qui ont investi dans la R&D pour devenir des pionniers de la numérisation du commerce de détail ont vu leurs ventes monter en flèche et cimenter leur héritage. Les détaillants devraient également croire au concept de technologie déflationniste. Le concept signifie que plus la technologie est utilisée par d'autres personnes, moins elle coûte. Alors qu'une crise financière imminente se profile, le moment est venu pour les détaillants (quelle que soit leur taille) de repenser leur relation commerciale avec la digitalisation de la vente au détail.