تطور التجارة الإلكترونية في المغرب.

يعد قطاع التجارة الإلكترونية في المغرب من أكثر القطاعات ديناميكية في القارة الأفريقية. منذ عام 2005 ، واصلت المملكة الشريفية تطوير استراتيجيتها الوطنية من أجل التكيف مع التطورات والتغيرات الرقمية في العالم الإلكتروني. في عام 2021 ، سجل قطاع التجارة الإلكترونية المغربي 1 مليار درهم في حجم التداول. ويتوقع الخبراء أن يستمر هذا النمو مع إمكانية بلوغ ضعف حجم التداول المذكور أعلاه. ومع ذلك ، لا يزال تطور التجارة الإلكترونية في المغرب يواجه صعوبات في الوصول إلى إمكاناتها الكاملة.

الجيل الجديد من العلامات التجارية في التجارة الإلكترونية في المغرب

منذ عام 2005 ، واصل المغرب بذل جهوده لمواكبة التأخير التكنولوجي في مجال التجارة الإلكترونية و وضع نفسه كرائد في مجالات تكنولوجيا المعلومات والاتصالات الجديدة. اليوم ، يمكن للتجار الالكترونيين المغاربة الوصول إلى هذا القطاع أكثر من أي وقت مضى. اليوم ، تولي معظم العلامات التجارية المغربية للتجارة الإلكترونية اهتمامًا وثيقًا بتطوير خمسة عناصر: المنتج ، الخدمات اللوجستية ، المتجر ، وسائل الدفع والتسويق الرقمي.

يسلط المنتج الضوء على دراسة السوق بالإضافة إلى مكانة منصة البيع عبر الإنترنت المغربية في السوق. فيما يتعلق بالخدمات اللوجستية ، فهي جزء من إطار عمل إدارة التسليم والمخزون. يشمل المتجر كل ما يتعلق بتجربة ورحلة العميل المغربي بالإضافة إلى تقنيات نظام إدارة المحتوى و البرمجيات كخدمة. تشمل وسائل الدفع الخيارات المالية والشركاء ، بينما يركز التسويق الرقمي على تحويل العملاء المحتملين وزيادة الوعي بعلامتك التجارية المغربية.

بالإضافة إلى ذلك ، فإن الجيل الجديد من العلامات التجارية في التجارة الإلكترونية المغربية يحدد المواصفات التفصيلية. تلهم المنصات التجارية للجيل الجديد من التجار الإلكترونيين المغاربة الثقة في المستهلكين المحليين. علاوة على ذلك ، يحاول التجار الإلكترونيين المغاربة باستمرار تحسين إدارة العائدات ووسائل التسليم ووصف منتجاتهم وخدماتهم بالإضافة إلى ضمانها.

الخصائص الرئيسية للتجارة الإلكترونية في المغرب.

لم تدخر المملكة الشريفية أي جهد لإطلاق العديد من الاستراتيجيات الوطنية لضمان استمرارية ديناميكية التجارة الإلكترونية في المغرب. ومع ذلك ، منذ ظهور التجارة الإلكترونية المغربية ، تميّز هذا القطاع بالجانب الرقمي غير الرسمي. ويفسر ذلك حقيقة أن المستهلكين المغاربة يفضلون إجراء معاملاتهم دون المرور عبر البنوك. ولهذا السبب فإن الغالبية العظمى من التجار الإلكترونيين المغاربة يقدمون النقد كوسيلة للدفع.

علاوة على ذلك ، فإن الأرباح الناتجة عن هذه المعاملات كبيرة للغاية. سمة أخرى للتجارة الإلكترونية في المغرب هي الاعتماد الكبير الغالبية التجار على المنصات  الدولية مثل ويكس أو شوبيفاي. بينما يفضل تجار إلكترونيون مغاربة آخرون الوكالات الوطنية الصغيرة أو العاملين لحسابهم الخاص..

التجارة الإلكترونية في المغرب بين الصعوبات والمرسوم الضريبي.

من الواضح أن تطور التجارة الإلكترونية في المغرب ينطوي على إمكانات كبيرة. في الواقع ، أصبح المستهلكون المغاربة على إتصال أكثر فأكثر ولديهم ثقة متزايدة في المبيعات عبر الإنترنت. ومع ذلك ، تظل هذه الثقة معتدلة بسبب عدة عوامل مثل تعدد محاولات الاحتيال ، عدم ملاءمة المنتجات والخدمات المقدمة للعملاء المغاربة لاحتياجاتهم ، التباين في طرق الدفع المقدمة ، مشاكل التسليم ، فضلا عن القضايا الأمنية العامة. ومع ذلك ، فقد أدت جائحة كوفيد ١٩ إلى تسريع تطور التجارة الإلكترونية في المغرب.

خلال فترة الحجز الصحي، لجأ 22٪ من المستهلكين المغاربة إلى المنصات الرقمية لإجراء أول عملية شراء عبر الإنترنت. من الواضح أن الحجز الصحي قد غيّر تمامًا أنماط حياة المستهلكين المغاربة وعاداتهم الشرائية. وفقًا لإحصائيات مركز الدفع بين البنوك ، ارتفع عدد المعاملات عبر الإنترنت بواسطة البطاقة المصرفية بنسبة 46.5٪ خلال عام 2020.

رغم  ذلك ، على الرغم من تطور التجارة الإلكترونية في المغرب خلال سنواته الأخيرة ، لا يزال القطاع يواجه صعوبات تبطئ من تطوره. تعاني التجارة الإلكترونية المغربية من تركيز كبير لتجار التجزئة الصغار الذين يفتقرون إلى الموارد. بالإضافة إلى ذلك ، تستفيد بعض العلامات التجارية العالمية من تغطية التسهيلات الجمركية الخاصة بالبضائع منخفضة القيمة والشحنات الاستثنائية. وهذا أحد الأسباب التي دفعت السلطات المغربية إلى تنظيم القطاع من خلال فرض المرسوم (2.22.438). على عكس التصور العام للمستهلكين المغاربة ، لا يهدف هذا المرسوم إلى تقييد حرية الشراء عبر الإنترنت بل يهدف هذا التشريع الجديد إلى محاربة المنافسة غير العادلة والتجارة غير الرسمية وحماية صحة المستهلك و زيادة المخزون المالي للدولة.

وتجدر الإشارة إلى أن السلطات المغربية تفقد كل عام ما يقارب 500 مليون درهم من البيع بالجملة. هذا يمثل عائدات مالية كبيرة للدولة المغربية. وبالتالي سيتعين على العلامات التجارية الأجنبية للتجارة الإلكترونية تضمين الرسوم الجمركية في السعر النهائي لمنتجاتها. وبالتالي سيكونون قادرين على المضي قدمًا في التخليص الجمركي لجميع بضائعهم المشحونة إلى المملكة الشريفية. على الرغم من أن هذا التشريع الجديد لا يمثل الإجماع ، لا سيما من جانب صغار التجار الإلكترونيين ، فإن الضرائب على مبيعات التجارة الإلكترونية تدخل حيز التنفيذ بشكل متزايد. علاوة على ذلك ، في عام 2021 ، أقحم الإتحاد الأوروبي ضريبة القيمة المضافة ويدرس حاليًا إلغاء الحد البالغ 150 يورو.

تثبت جميع المؤشرات الاقتصادية أن تطور التجارة الإلكترونية في المغرب يبشر باستدامة حقيقية. الظروف الاقتصادية أكثر من مواتية ، كما أن منصات البيع عبر الإنترنت المغربية تزدهر. علاوة على ذلك ، أصبح التسوق عبر الإنترنت جزءًا متزايدًا من الحياة اليومية للمغاربة. بالإضافة إلى ذلك ، يغرى التجار الإلكترونيين المغاربة بإزالة القيود المادية والوسطاء. على الرغم من العديد من التحديات ، يبدو مستقبل قطاع التجارة الإلكترونية في المغرب مشرقًا.